SAV et suivi du matériel

1. Deux outils complémentaires

Elark sépare clairement :

• le SAV, rattaché à une installation(workspace) — un onglet par installation ;
• le suivi du matériel, qui est un catalogue global de votre parc (menu Matériel), dont les articles peuvent être affectés à n’importe quelle installation.

2. Ouvrir un ticket SAV

Depuis une installation (Workspaces → une installation → onglet SAV), cliquez sur Nouveau ticket. Renseignez un titre, une description, la catégorie (panne, maintenance, installation, réglage, remplacement matériel…) et la priorité. Une référence SAV-AAAA-NNNN est attribuée automatiquement.

Le ticket suit un cycle de vie : ouvert → en cours → en attente → résolu → clôturé (ou annulé). Vous changez le statut depuis la fiche du ticket.

3. Le bon d’intervention signé

Chaque déplacement donne lieu à un bon d’intervention (BI-AAAA-NNNN). Ouvrez le ticket, cliquez sur Nouveau bon, indiquez le type, le technicien et le compte rendu (constats, travaux réalisés, préconisations).

Sur place, cliquez sur Faire signer : le client saisit son nom, d’éventuelles réserves, puis signe directement à l’écran (souris ou doigt sur tablette). Une fois signé, le bon est verrouillé (il ne peut plus être modifié) et téléchargeable en PDF.

4. Référencer du matériel

Dans le menu Matériel, cliquez sur Ajouter du matériel. Vous renseignez la désignation, la catégorie, la marque/modèle, le numéro de série, le fournisseur et la fin de garantie. Le numéro de série est unique dans votre parc. Un nouvel article est en stock par défaut.

5. Affecter, remplacer, mettre au rebut

Chaque article suit un cycle de vie :

• Affecter — rattacher un article en stock à une installation (il passe « affecté »). Depuis l’onglet Matériel d’une installation, vous pouvez aussi affecter directement un article du stock.
• Défaillant — signaler une panne sans encore retirer l’article.
• Remplacer — lors d’un SAV, remplacer un article par un autre du stock : le nouveau prend la place sur l’installation, l’ancien est tracé comme « remplacé » (et, si vous le souhaitez, directement mis au rebut).
• Rebut — sortie définitive du parc.

Chaque mouvement est horodaté : vous gardez l’historique complet d’un matériel, utile pour les garanties et le SAV.

6. Bon à savoir

• Le SAV et le matériel sont réservés aux membres ayant au moins le rôle technicien sur l’installation.
• Le matériel « non connecté » (détecteur filaire, coffret, câblage…) a toute sa place dans le parc : il ne se limite pas aux appareils ESP.