Après-vente & parc
SAV et suivi du matériel
Suivez le service après-vente installation par installation et tenez à jour l’inventaire de votre matériel, des garanties jusqu’aux remplacements en SAV.
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1. Deux outils complémentaires
Elark sépare clairement :
- le SAV, rattaché à une installation(workspace) — un onglet par installation ;
- le suivi du matériel, qui est un catalogue global de votre parc (menu Matériel), dont les articles peuvent être affectés à n’importe quelle installation.
2. Ouvrir un ticket SAV
Depuis une installation (Workspaces → une installation → onglet SAV), cliquez sur Nouveau ticket. Renseignez un titre, une description, la catégorie (panne, maintenance, installation, réglage, remplacement matériel…) et la priorité. Une référence SAV-AAAA-NNNN est attribuée automatiquement. Vous pouvez, dès la création, affecter un technicien au ticket (bornée à vos propres techniciens).
Le ticket suit un cycle de vie : ouvert → en cours → en attente → résolu → clôturé (ou annulé). Vous changez le statut depuis la fiche du ticket.
3. Le bon d’intervention : 4 statuts
Chaque déplacement donne lieu à un bon d’intervention (BI-AAAA-NNNN). Depuis un ticket, cliquez sur Nouveau bon et indiquez le type, le technicien et la consigne de travail. Le bon suit un cycle de vie à quatre statuts :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Créé par vous, encore modifiable librement. Invisible du technicien assigné. |
| En attente | Validé par vous : le bon devient visible du technicien assigné, prêt à être pris en charge. |
| En cours | Pris en charge — automatiquement, dès que le technicien clique Démarrer sur le pointage de ce bon (cf. Pointage des techniciens), ou manuellement. |
| Signé | Figé par la signature du client — dernier statut, immuable. |
Les transitions sont allowlistées : seules Brouillon → En attente et En attente → En cours (et leurs retours en arrière tant que le bon n’est pas signé) sont autorisées — jamais de saut direct d’un statut à un autre. Le retour en arrière (ex. renvoyer un bon en cours vers en attente) est réservé à l’intégrateur. Chaque transition est tracée dans votre journal d’audit.
Les champs du bon sont verrouillés selon le rôle : un technicien renseigne le pointage, les photos (si l’option est activée), le compte rendu, les constatations, les préconisations et le déplacement — jamais l’affectation, les dates planifiées, le type d’intervention ni la consigne de travail, qui restent en lecture seule pour lui.
Sur place, cliquez sur Faire signer : le client saisit son nom, d’éventuelles réserves, puis signe directement à l’écran (souris ou doigt sur tablette). Une fois signé, le bon passe au statut Signé, est verrouillé (il ne peut plus être modifié) et téléchargeable en PDF.
4. Les bons autonomes
Un bon d’intervention n’a pas besoin d’un ticket SAV pour exister : depuis l’onglet Bons d’intervention d’une installation (distinct de l’onglet SAV), créez directement un bon autonome, rattaché à l’installation mais à aucun ticket — pratique pour une installation initiale ou un dépannage ponctuel qui ne justifie pas l’ouverture d’un ticket. Il suit exactement le même cycle de vie à quatre statuts que les bons liés à un ticket.
5. Référencer du matériel
Dans le menu Matériel, cliquez sur Ajouter du matériel. Vous renseignez la désignation, la catégorie, la marque/modèle, le numéro de série et la fin de garantie. Le numéro de série est unique dans votre parc. Un nouvel article est en stock par défaut.
Le fournisseur peut rester un simple champ texte libre, ou être choisi dans votre carnet de fournisseurs structuré (nom, email, téléphone, référence de compte) que vous gérez depuis le menu Matériel : en le liant, vous retrouvez d’un coup d’œil tous les articles achetés chez un même fournisseur.
6. Affecter, remplacer, mettre au rebut
Chaque article suit un cycle de vie :
- Affecter — rattacher un article en stock à une installation (il passe « affecté »). Depuis l’onglet Matériel d’une installation, vous pouvez aussi affecter directement un article du stock.
- Défaillant — signaler une panne sans encore retirer l’article.
- Remplacer — lors d’un SAV, remplacer un article par un autre du stock : le nouveau prend la place sur l’installation, l’ancien est tracé comme « remplacé » (et, si vous le souhaitez, directement mis au rebut).
- Rebut — sortie définitive du parc.
Chaque mouvement est horodaté : vous gardez l’historique complet d’un matériel, utile pour les garanties et le SAV.
7. Rentabilité du matériel
Elark calcule, à partir du journal de mouvements de chaque article, un résumé de rentabilité : prix d’achat HT, recettes cumulées (affectations facturées, revente), coûts de réparation cumulés, résultat net, et un verdict : rentabilisé (le net est positif ou nul), en perte (net négatif après au moins 3 réparations), ou à surveiller (net négatif, encore peu de réparations). Deux mouvements complémentaires alimentent ce calcul : enregistrer une réparation (coût) ou une revente (recette) sur un article, en plus des mouvements de cycle de vie déjà cités (reçu, affecté, désaffecté, défaillant, remplacé, rebut).
8. Bon à savoir
- Le SAV est réservé aux membres ayant au moins le rôle technicien sur l’installation. Le matériel (parc et fournisseurs) est une fonctionnalité intégrateur : un compte technicien managé n’y a aucun accès, y compris en lecture — cf. Comptes techniciens.
- Le matériel « non connecté » (détecteur filaire, coffret, câblage…) a toute sa place dans le parc : il ne se limite pas aux appareils ESP.
- Toute création, modification ou suppression sur le SAV, les bons d’intervention ou le matériel est tracée dans votre journal d’audit.