Alertes : batterie faible, appareil hors ligne

1. À quoi servent les alertes ?

En tant qu’intégrateur, vous ne pouvez pas surveiller en permanence l’écran de supervision. Les alertes inversent la logique : c’est Elark qui vous prévient quand quelque chose mérite votre attention, par exemple une pile de capteur qui faiblit ou un appareil qui ne donne plus signe de vie chez un client.

Une alerte est une règle que vous définissez une fois et qu’Elark évalue en continu (toutes les minutes) sur les appareils que vous avez choisis.

2. Créer une alerte

Rendez-vous dans Alertes (menu latéral) puis cliquez sur Nouvelle alerte. Une fenêtre vous guide en quatre choix :

1. Un nom — pour vous y retrouver (ex. « Piles capteurs < 20 % »).
2. La condition à surveiller (voir section 3).
3. Le périmètre — sur quels appareils (voir section 4).
4. Les canaux de notification (voir section 5).

Une règle peut être désactivée temporairement (icône pause) sans la supprimer, puis réactivée plus tard.

3. Les conditions surveillées

Batterie faible

Vous fixez un seuil en pourcentage (par défaut 20 %). L’alerte se déclenche dès que le niveau de batterie remonté par un appareil passe sous ce seuil. Elle se « résout » automatiquement (et vous le signale) quand la batterie repasse au-dessus, par exemple après un remplacement de pile.

Appareil hors ligne

Vous fixez une durée (en secondes, minutes ou heures). L’alerte se déclenche quand un appareil n’a plus communiqué depuis plus longtemps que cette durée. Pratique pour repérer une coupure de courant, un Wi-Fi tombé ou un module en panne. Cochez « me prévenir aussi quand la situation revient à la normale » pour être notifié du retour en ligne.

Appareil de retour en ligne

Surveille la réapparition d’un appareil après une coupure : vous êtes prévenu uniquement quand un appareil revient en ligne après avoir été absent plus longtemps que la durée fixée (aucune notification au moment de la coupure).

Elark ne vous notifie qu’une seule fois par épisode : tant que la condition reste vraie, vous ne recevez pas de rappel à chaque minute.

Quand une règle concerne plusieurs appareils, la notification et l’e-mail sont groupés : un seul message liste les appareils concernés, chacun avec son client / installation et l’heurede l’événement.

4. Le périmètre : un, plusieurs ou tous vos clients

Trois portées sont possibles :

• Tous les appareils — toutes vos installations et celles de tous vos clients gérés. La règle s’applique automatiquement aux nouveaux appareils ajoutés plus tard.
• Installations choisies — vous cochez une ou plusieurs installations (clients) précises.
• Appareils choisis — vous ciblez des appareils individuels.

Quel que soit le choix, une alerte ne porte jamais que sur des appareils de votre périmètre. Si vous perdez l’accès à un client, ses appareils sortent automatiquement du champ de la règle.

5. Comment être notifié

Chaque règle peut combiner trois canaux :

• Dans l’application — une notification apparaît dans la cloche et la page Notifications. Toujours disponible.
• Push sur le téléphone (PWA) — une notification système, même quand l’app n’est pas ouverte, à condition d’avoir installé Elark en application et autorisé les notifications.
• E-mail — un message à l’adresse de votre compte.

Activer les notifications push

Si une de vos règles utilise le canal push, un bandeau « Activer » apparaît en haut de la page Alertes. Un clic demande l’autorisation au navigateur et enregistre ce téléphone/ordinateur. Vous pouvez répéter l’opération sur plusieurs appareils.

Sur iPhone, le push web nécessite d’avoir d’abord ajouté Elark à l’écran d’accueil (mode application). Sur Android, le navigateur propose directement l’autorisation.

6. Bonnes pratiques

• Commencez large (une règle « batterie < 20 % sur tous les appareils ») puis affinez si nécessaire.
• Pour le hors-ligne, évitez les durées trop courtes : un appareil peut manquer un relevé sans être réellement en panne. Quelques minutes est un bon compromis.
• Réservez l’e-mail aux alertes vraiment importantes pour ne pas noyer votre boîte de réception.