Équipe
Comptes techniciens : créer et restreindre
Réservé au plan Intégrateur Pro : créez des comptes techniciens managés, donnez-leur accès installation par installation, et gardez le contrôle total sur ce qu'ils peuvent faire.
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1. Compte technicien managé vs compte intégrateur
Un compte technicien managé est un sous-compte créé et administré par vous (l’intégrateur employeur). Il sert à vos exécutants terrain : ils se connectent, voient leur planning et leurs bons, pointent leur temps — mais n’ont ni facturation, ni gestion de compte, ni les pouvoirs d’un intégrateur.
Cette fonctionnalité est réservée au plan Intégrateur Pro : c’est le même réglage qui autorise la gestion de techniciens et le module de pointage.
2. Inviter un technicien
Depuis Paramètres → Équipe — techniciens, cliquez sur Inviter un technicien et renseignez son email. Elark lui envoie un lien d’activation valable 7 jours : il choisit son mot de passe et le compte est créé, rattaché à vous comme employeur. Tant qu’il n’a pas cliqué le lien, l’invitation reste visible en attente.
Un email déjà utilisé par un compte indépendant, un compte staff ou le technicien d’un autre intégrateur ne peut pas être réutilisé pour une invitation : Elark refuse et affiche un message générique, sans révéler la nature du compte existant.
3. Identité, coût horaire, pointage obligatoire
- Nom d’affichage — un nom lisible qui remplace l’email du technicien dans le planning, les bons d’intervention et les feuilles de temps.
- Coût horaire HT (
hourly_cost_ht) — utilisé pour calculer la rentabilité main-d’œuvre par client/installation (heures × coût horaire), affichée dans la ventilation des feuilles de temps. - Faire pointer ce technicien (
time_tracking_required, activé par défaut) — coché, les boutons de pointage sont proposés et la main-d’œuvre du bon est calculée depuis ses segments de pointage (lecture seule). Décoché, le technicien n’a pas de pointage et saisit directement la main-d’œuvre sur le bon.
4. Portée par installation
L’accès d’un technicien managé ne se donne jamais « en bloc » : vous choisissez, une par une, les installations auxquelles il a accès. Pour chacune, vous pouvez régler :
- une date d’expiration optionnelle — l’accès à cette installation se coupe automatiquement à la date choisie (laissez vide pour un accès sans limite de durée) ;
- les catégories d’action qui décrivent son rôle sur cette installation : bons d’intervention (créer/modifier/supprimer), signer les bons d’intervention, voir les tickets SAV, gérer les tickets SAV. Laisser toutes les cases décochées équivaut à « toutes les actions du rôle technicien ».
Ces réglages se modifient à tout moment depuis la fiche du technicien ; retirer une installation de la liste révoque immédiatement son accès à celle-ci.
5. Ce qu’un technicien managé ne peut JAMAIS faire
Au-delà de la portée que vous configurez, une frontière serveur s’applique à tout compte technicien managé, quels que soient ses réglages. Un technicien ne peut jamais :
| Action | Pourquoi c’est bloqué |
|---|---|
| Créer un ticket SAV | Réservé à l’intégrateur — un technicien lit les tickets, il n’en ouvre pas. |
| Créer un bon d’intervention | L’intégrateur crée le bon et l’affecte ; le technicien le prend en charge et l’exécute. |
| Créer, modifier ou supprimer une installation | Gestion du parc réservée à l’intégrateur. |
| Accéder aux alertes de supervision | Aucun accès, y compris en lecture — fonctionnalité intégrateur. |
| Accéder au matériel (parc, fournisseurs) | Aucun accès, y compris en lecture — fonctionnalité intégrateur. |
| Pointer directement sur une installation | Le pointage d’un technicien managé se fait uniquement depuis un bon d’intervention affecté (cf. pointage des techniciens). |
| Réaffecter, replanifier, changer le type ou la description d’un bon | Champs technician/scheduled_at/started_at/finished_at/intervention_type/task_description verrouillés côté serveur pour un compte technicien. |
| Corriger, valider ou dévalider une feuille de temps | Réservé à l’intégrateur. |
6. Ce qu’il garde
- Ses bons d’intervention affectés (dès qu’ils sont validés — jamais un brouillon) — voir, prendre en charge, remplir, faire signer.
- Son planning et son pointage (cf. Pointage des techniciens).
- La lecture des tickets SAV de ses installations (et leur gestion si l’action correspondante lui est confiée).
7. Différence avec les rôles workspace
Ne confondez pas le compte technicien managé(ce que décrit cette page) avec le rôle « technicien »d’une installation. Une installation a jusqu’à cinq rôles, classés du plus limité au plus large :
| Rôle workspace | Portée |
|---|---|
Lecteur (viewer) | Consultation seule. |
Technicien (technician) | Exécution terrain sur cette installation. |
Intégrateur (integrator) | Gestion complète de l’installation ; peut inviter technicien/lecteur. |
Administrateur (admin) | Comme intégrateur, plus la gestion des membres à rôle élevé. |
Propriétaire (owner) | Tous les droits, y compris la facturation. |
N’importe quel compte — y compris un compte indépendant qui a sa propre facturation Elark — peut recevoir le rôle « technicien’» sur une installation dont il n’est pas propriétaire. Un compte technicien managé reçoit systématiquement ce rôle sur les installations que vous lui ouvrez, mais il porte en plus, en permanence et sur toute la plateforme, les restrictions du tableau ci-dessus — qu’un simple rôle « technicien’» normal n’impose pas à un compte indépendant.