Équipe
Pointage des techniciens et feuilles de temps
Un chrono simple pour vos techniciens sur le terrain (hors ligne compris), une feuille hebdomadaire que vous validez et verrouillez, et une vision claire du coût et de la rentabilité par client. Plan Intégrateur Pro.
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1. Démarrer / Pause / Arrêter
Depuis le mode Terrain, un technicien dispose de trois boutons : Démarrer, Pause et Arrêter. Ils sont proposés à deux endroits :
- sur la fiche d’un bon d’intervention qui lui est affecté — le pointage est alors automatiquement tagué sur ce bon (auto-tag) ;
- sur la fiche installation, pour un pointage général sans bon tagué — réservé à l’intégrateur et aux comptes indépendants. Un compte technicien managé ne voit ce bouton que sur ses bons (jamais directement sur l’installation) — cf. Comptes techniciens.
La géolocalisation n’est jamais suivie en continu : elle est capturée uniquement au moment du clic (Démarrer/Pause/Arrêter), best-effort — un refus de permission ou un échec de localisation n’empêche jamais le pointage, il est simplement signalé comme une anomalie informative (cf. section 5).
2. Ça marche hors ligne
Le chrono fonctionne sans réseau : chaque clic écrit d’abord un état local (sur l’appareil du technicien), puis rejoint une file d’attente qui se synchronise dès que le réseau revient. Vous pouvez démarrer, mettre en pause et arrêter plusieurs fois de suite hors couverture — rien n’est perdu, et l’ordre réel des actions est préservé même si la synchronisation les reçoit plus tard.
Si le bon a déjà été signé entre-temps côté serveur (par exemple sur un autre appareil), la version serveur est conservée à la reconnexion et un bandeau prévient le technicien que ses modifications locales sur ce point ont été écartées.
3. Prise en charge automatique du bon
Cliquer sur Démarrer depuis un bon en attente qui vous est affecté le fait automatiquement passer en cours — pas besoin d’une étape de validation séparée. Cf. le cycle de vie complet du bon sur SAV et suivi du matériel.
4. Deux sources de temps
La feuille de temps d’un technicien vient d’une seule des deux sources suivantes, selon le réglage « Faire pointer ce technicien » (cf. Comptes techniciens) :
- Pointage — technicien pointeur (réglage par défaut) : le temps vient de ses segments Démarrer/Pause/Arrêter. Le champ main-d’œuvre du bon devient alors en lecture seule.
- Main-d’œuvre saisie — technicien non pointeur : pas de boutons de pointage, la durée est saisie directement sur le bon d’intervention et alimente la feuille de temps comme deuxième source.
Les deux sources sont clairement distinguées dans les totaux, la ventilation et l’export CSV (colonne Source).
5. Feuille hebdomadaire, validation, corrections
Depuis Feuilles de temps → Feuille hebdo, vous consultez semaine par semaine (semaine ISO, du lundi au dimanche) le détail du pointage de chaque technicien. Valider une semaine la verrouille : aucun nouveau segment ne peut plus s’y ouvrir (démarrer/pause) et aucune correction n’est plus possible tant que vous ne l’avez pas dévalidée. Un technicien peut toujours cliquer Arrêter sur un segment resté ouvert avant la validation, pour ne pas le laisser bloqué indéfiniment.
Les corrections (déplacer un segment vers une autre installation, ajuster ses horaires, changer le bon tagué) sont réservées à l’intégrateur, jamais au technicien lui-même.
6. Anomalies détectées automatiquement
Elark calcule, à la volée sur la période affichée, six types d’anomalies :
| Anomalie | Condition |
|---|---|
| Chevauchement de segments | Deux segments du même technicien se recouvrent dans le temps. |
| Segment de plus de 10 h | Un segment clos dépasse 10 heures. |
| Oubli de dépointage | Un segment de travail reste ouvert depuis plus de 12 heures. |
| Dérive d’horloge client/serveur | L’horodatage du téléphone diffère de plus de 15 minutes de celui du serveur à la réception. |
| Pointage pendant une absence | Un segment tombe sur un jour couvert par un congé ou un arrêt maladie du technicien (cf. Planning). |
| Géolocalisation absente | Informatif — permission refusée ou échec de localisation au clic, toléré. |
Elles sont listées dans l’onglet Anomalies de la page Feuilles de temps.
7. Rappel automatique en cas d’oubli
Toutes les 15 minutes, Elark vérifie les segments de travail encore ouverts. Un segment ouvert depuis 2 heures ou plus sans dépointage déclenche une notification (dans l’app et push) au technicien concerné : « Vous êtes pointé sur <installation> depuis 2 h — oubli de dépointage ? ». Un seul rappel est envoyé par segment.
8. Export CSV, ventilation, rentabilité
Depuis Ventilation, vous obtenez le détail par client et par installation : heures de pointage, heures de main-d’œuvre déclarée, et un coût HT calculé (heures × coût horaire du technicien), quand ce dernier est renseigné.
L’export CSV (délimiteur « ; », en-têtes en français) liste chaque ligne de pointage et de main-d’œuvre déclarée avec technicien, client, installation, bon d’intervention, dates, durée, coût HT et source. Les champs libres (nom d’installation, référence de bon…) sont automatiquement neutralisés contre l’injection de formule dans un tableur.
9. Onglet Équipe : qui pointe en ce moment
L’onglet Équipe affiche en direct tous les segments actuellement ouverts : technicien, client · installation, et le bon d’intervention tagué le cas échéant. Pour un pointage rattaché à un bon, deux actions sont disponibles depuis sa carte :
- Voir le bon — ouvre directement le bon d’intervention.
- Pointages du BI — ouvre une fenêtre avec la chronologie de tous les segments de ce bon (démarrages, pauses, arrêts) et une carte des positions géolocalisées capturées à chaque clic.